尼尔森说，“平板电脑和PC运行同一个Windows的决策绝对是战略失误。”尼尔森周一在接受采访时说，“Windows 8易用性令人惊奇地低。”

　　尼尔森在周一发表的博文中提到了一些问题，例如双界面、人的“记忆负担”、Windows 8 Store触控模式中不支持多窗口、隐藏的命令、信息密度低、容易出错的交互控制。

　　尼尔森周一指出，Windows 8界面相当混乱，容易让人感到困惑，即使是熟悉Windows的用户。尼尔森认为，Windows 8的触控界面也存在问题。尼尔森对数十名经验丰富的PC用户进行的测试表明，在使用Windows RT完成简单任务方面也存在很大和很顽固的问题，根源就在于Windows 8的单窗口模式。Windows 8的触控模式对用户的记忆提出了更高的要求。

　　微软在Windows 8中最大的失误是在一款操作系统中集成两种界面，但其他一些问题也给用户造成了麻烦。尼尔森说，charm是一个“好创意”，但经常会被普通用户遗忘，“charm存在的问题是‘既看不着，又想不到’”，参与测试的用户经常忘记使用charm，从而不知道下一步该怎么办?

　　Windows 8和Windows RT遍布隐藏命令。尼尔森指出，对于智能手机这类显示屏面积有限的设备而言，这可能是一个明智的界面设计，对于平板电脑来说意义不大，对于PC来说则完全没有意义。更糟糕的是，隐藏的命令与微软的ribbon项目冲突，许多应用和网站已经采用了ribbon设计。

　　但也有分析师指出，用户将逐步习惯Windows 8的界面。尼尔森承认，一年后，用户使用Windows 8的难易程度将低于发布第一周，但并不意味着这些问题会消失。人们必须考虑采取某些操作，而非被提醒采取某些操作，他们将总是会忽略有用的功能。

　　尼尔森还驳斥了人们17年前习惯DOS过渡到Windows 95，就会习惯Windows 8的观点，“两者的不同点是，Windows 8破坏了易用性，由DOS过渡到Windows 95在增强功能的同时还提高了易用性”。结果是用户将放弃多年使用Windows积累的经验。

　　尼尔森说，“在运行Windows 8时，用户感觉不到控制力。用户界面最大的目标之一是让用户获得主人的感觉。Windows 8在这一方面发生了很大变化。用户已经习惯了‘鼠标就是我’的想法，但Windows 8基本上颠覆了这一想法。用户感觉失去了对计算机的控制，感到不安全。”

　　当然，微软将Windows 8界面的变化称作是在正确方向上迈出的一步，而非一个失误，称Windows 8“运行速度快、流畅”，是一种“不妥协的”解决方案，驳斥了Windows 8难以使用的观点。

　　在Windows 8发布前接受媒体采访时，微软Windows部门首席财务官塔米·瑞勒(Tami Reller)表示，该公司对Windows 8的易用性进行了大量测试，测试结果与尼尔森的结论截然不同，“在使用头24小时内，Windows 8用户能使用80%的核心功能”。

　　尼尔森相信微软能纠正Windows 8存在的失误，部分原因是微软Windows部门的换将，掌门史蒂文·辛诺夫斯基(Steven Sinofsky)离职，用户界面设计专家朱莉·拉尔森-格林(Julie Larson-Green)将负责Windows硬件和软件开发。

　　尼尔森表示，他还在使用Windows 7，“未来数年我还将继续使用Windows 7，希望Windows 9能解决这些问题”。